Ouvert le 27 octobre 2026 à Douala, le 13e Forum sur la qualité de service dans le transport aérien réunit jusqu’au 30 octobre les acteurs de l’aviation civile pour améliorer le parcours du passager, de la ponctualité à la prise en charge des personnes à mobilité réduite.

Douala est, quatre jours durant, la capitale de la qualité de service aérien au Cameroun. Les travaux de la 13ᵉ édition du Forum sur la qualité de service dans le transport aérien se sont ouverts le 27 octobre 2026 au Centre de formation de l’Autorité aéronautique (CCAA) à Douala.

Présidée, au nom du Directeur Général Mme Paule Avomo Assoumou Koki, par M. Ritzentelar Chinanga Akkum, chef de la Division du transport aérien, cette rencontre réunit les principaux acteurs de la communauté aéronautique et des administrations partenaires jusqu’au 30 octobre 2026.

Au cœur des discussions : l’amélioration du parcours passager. Les experts examinent la ponctualité des vols, la réduction des délais d’attente aux contrôles, la gestion des bagages et la courtoisie du service offert.

Autre chantier majeur : la prise en charge des personnes à mobilité réduite (PMR), la clarification des obligations d’assistance en cas de retard ou d’annulation, ainsi qu’une transparence accrue dans le traitement des réclamations.

Capitalisant sur des avancées majeures telles que la mise en œuvre du Programme National de Facilitation du Transport Aérien (PNFTA), ce cadre de concertation vise à franchir un nouveau cap en matière de confort, de sécurité et de satisfaction de la clientèle.

À Douala, le message est clair : le transport aérien camerounais veut se hisser aux standards internationaux, en plaçant le passager au centre du service.