La compagnie aérienne camerounaise Camair-Co a annoncé l’atterrissage sans encombre du vol QC222, en direction de Garoua, après un incident de dépressurisation de la cabine survenu lors de l’approche de l’aéroport international de Garoua.
Dans un communiqué de presse, la direction de la compagnie a précisé que cet incident avait conduit l’équipage à déployer les masques à oxygène pour les passagers, conformément aux protocoles de sécurité standard.
L’équipage a effectué une descente contrôlée, garantissant un atterrissage en douceur et sans danger. Tous les passagers et membres d’équipage ont débarqué sans incident, tandis que l’avion a été envoyé pour une inspection technique afin d’assurer la sécurité des futures opérations.
Améliorer la qualité du service de Camair-Co
Bien que la compagnie ait présenté ses excuses pour les désagréments causés, cette annonce s’inscrit dans un contexte de mécontentement persistant des clients à propos des services de Camair-Co.
En 2022, la compagnie avait été la cible de vives critiques pour des prix de vol élevés combinés à des prestations médiocres. Mariam Haman Adama, une passagère voyageant de Maroua à Yaoundé, avait exprimé sur les réseaux sociaux sa frustration d’avoir payé 217 040 FCFA pour un vol d’une heure. Elle avait dénoncé une franchise bagages limitée et des rafraîchissements de qualité insuffisante à bord.
Son coup de gueule, largement relayé, avait poussé la compagnie à annoncer une réduction des prix le 15 octobre 2022. La même année, un utilisateur de Twitter, Léonard Aboussa, avait partagé une photo de ses pieds enflés après un trajet routier de trois jours dû aux retards de Camair-Co. « Tout cela à cause de Camair-Co. Quand le secteur du transport aérien sera-t-il libéralisé ? » avait-il déploré.
En janvier 2024, la compagnie avait été accusée d’avoir abandonné des passagers après qu’un vol pour Libreville prévu à 10 h était parti à 8 h, laissant derrière lui ceux qui devaient embarquer à 8 h 30.
Plus tard dans l’année, le député Cabral Libii avait critiqué la compagnie pour ses retards récurrents et la médiocrité de ses services.
L’incident récent du vol QC222 met à l’épreuve l’engagement de Camair-Co à restaurer la confiance du public. Si l’application des protocoles de sécurité a été saluée lors de cet événement, le défi principal reste l’amélioration de la fiabilité des services.
Pour l’instant, la compagnie a assuré que son programme opérationnel ne serait pas affecté. Mais reste à savoir si cette assurance saura convaincre une clientèle déjà largement désabusée.
