DROIT DE RÉPONSE DE LA FONDATION CAMEROUNAISE DES CONSOMMATEURS – FOCACO

Suite à la publication « Arnaque et d’extorsion des fonds : Shanda Tonme saisit Atanga Nji sur le cas Focaco » du 29 mai 2026 sur http://ActuCameroun.com

À l’attention de :

1. Monsieur le Directeur de Publication d’ Actu Cameroun.com
2. Monsieur Shanda TONME, Médiateur Universel, Président de COMICODI, Président du MPDR
3. Copie : Monsieur le Ministre de l’Administration Territoriale

Monsieur le Directeur de Publication,

Monsieur le Médiateur Universel,

J’ai pris connaissance avec la plus grande indignation de la correspondance de Monsieur Shanda TONME datée du 29 mai 2026, publiée intégralement par votre site, m’imputant personnellement ainsi qu’à la FOCACO des faits d’une gravité extrême : « entreprise d’arnaque », « braquage en règle », « voyous », « charognards », « piètres cols blancs ratés tapis dans des couloirs obscurs ».

En application de l’article 13 de la Loi N°90/052 du 19 décembre 1990 sur la communication sociale au Cameroun et des usages de la presse, la FOCACO, association légalement constituée, exerce son droit de réponse pour rétablir la vérité du droit et des faits.

1. SUR L’ILLÉGALITÉ DES QUALIFICATIONS D’« ARNAQUE » ET D’« EXTORSION »

Accuser une association de défense des consommateurs d’« extorsion des fonds » au sens de l’article 304 du Code pénal, sans la moindre preuve, relève de la dénonciation calomnieuse punie par la loi.

La FOCACO n’a jamais sollicité un franc CFA à CERISE EXPRESS. Notre communiqué du 23 mai 2026 est une mise en demeure légale, strictement fondée sur la Loi N°2011/012 du 06 mai 2011 portant protection du consommateur :

– Art 7 et 9 : Le service fourni doit être conforme à ce qui a été convenu lors de l’achat. Or les voyageurs subissent des changements d’horaires unilatéraux.

– Art 20 : Interdiction des pratiques commerciales agressives. Or les surclassements forcés sous menace de non-départ sont documentés.

– Art 23 : Droit à réparation pour tout préjudice subi. Nous demandons le remboursement des sommes indûment perçues aux consommateurs, non à la FOCACO.

– Art 2 al.1 : Notre mission légale est de « défendre, promouvoir et protéger les intérêts des consommateurs ».

Parler de « braquage » quand on exige justice pour le consommateur est une inversion accusatoire grotesque.

1. SUR LA LÉGITIMITÉ DE L’ALERTE PUBLIQUE ET LA LIBERTÉ DE COMMUNICATION

Monsieur Shanda TONME vilipende « des méthodes de voyous ». La Loi 90/052 du 19 décembre 1990 consacre pourtant la liberté de communication sociale comme liberté fondamentale. La FOCACO use de cette liberté pour alerter, conformément à l’article 4 de la loi 2011/012 qui garantit au consommateur le droit d’être informé et d’être entendu.

Qualifier de « charognards » ceux qui relaient des dizaines de témoignages, reçus et captures d’écran de voyageurs humiliés, c’est choisir l’omerta au détriment de l’État de droit. Préférez-vous le silence complice ? Le consommateur camerounais n’est pas un sujet passif dont on méprise la parole dès que le paiement est encaissé.

Fait à Douala, le 29 mai 2026

Alphonse AYISSI ABENA

Président Exécutif

Fondation Camerounaise des Consommateurs – FOCACO

Pièces jointes : Communiqué FOCACO du 23/05/2026 + Dossier témoignages CERISE EXPRESS VIP

COMMUNIQUÉ DE DÉNONCIATION-FOCACO

Objet : CERISE EXPRESS – Quand le « VIP » devient mépris du client !

-À l’attention de la Direction de CERISE EXPRESS VIP

-Aux voyageurs camerounais

La Fondation camerounaise des consommateurs – FOCACO a reçu ces dernières semaines des dizaines de témoignages de voyageurs écœurés par les pratiques de l’agence CERISE EXPRESS VIP sur l’axe Douala-Yaoundé.

On ne parle pas d’un retard isolé. On parle d’un système où la parole donnée ne vaut rien, et où le client est traité comme *une personne réduite au silence, ignorée dès que le paiement est encaissé*.

Ce que vivent les voyageurs

1. Changements d’horaires unilatéraux et sans information

Les heures de départ annoncées sont modifiées sans préavis. Les voyageurs qui se présentent à l’heure convenue découvrent que le bus est déjà parti, sans appel, SMS ou explication.

2. Surclassements forcés et hausses de prix imposées

Des places achetées à un tarif et dans une classe donnée sont remplacées à l’agence par des options plus chères, sous peine de ne pas voyager. Le choix initial du client n’est pas respecté.

3. Absence de service après-vente et de responsable identifiable

Face aux réclamations, les clients se heurtent à l’absence de responsable, à des réponses évasives et à un manque de suivi. Aucune solution n’est proposée.

4. Communication inadéquate avec les voyageurs

Les échanges avec certains agents manquent de courtoisie et d’empathie, particulièrement envers les familles et les personnes âgées laissées dans l’attente.

Ce que dit la loi

Ces pratiques sont contraires à la Loi n°2011/012 du 06 mai 2011 portant protection du consommateur :

– Art. 7 et 9 : Le service fourni doit être conforme à ce qui a été convenu lors de l’achat.

– Art. 20 : Les pratiques commerciales agressives visant à imposer un produit ou service sont interdites.

– Art. 23 : Le consommateur a droit à réparation pour tout préjudice subi.

Se dire « VIP » crée une attente de qualité. Or les faits rapportés sont en deçà des standards attendus. Le nom ne suffit pas, il faut l’attitude qui va avec.

Ce que demande la FOCACO

À CERISE EXPRESS VIP:

1. Mettre en place un système d’alerte pour informer les clients de tout changement d’horaire au moins 2h avant le départ.
2. Respecter la classe et le tarif payés lors de la réservation, sans surclassement imposé.
3. Désigner un responsable SAV identifiable et disponible en agence.
4. Présenter des excuses publiques et procéder au remboursement des sommes indûment perçues.

Aux voyageurs :

– Conservez vos reçus, billets et captures d’écran. Ce sont vos preuves.

– Refusez tout paiement supplémentaire non prévu au contrat initial.

– Signalez tout abus à la FOCACO via WhatsApp au : (+237) 699528706

Notre engagement

Si aucune correction n’est constatée sous 15 jours, la *Fondation camerounaise des consommateurs – FOCACO* saisira officiellement le *MINCOMMERCE* et le *Ministère des Transports*, et rendra publics les dossiers documentés avec preuves à l’appui.

Le respect de l’heure, du prix payé et de la dignité du voyageur n’est pas négociable.

Fait à Douala, le 23 mai 2026

Alphonse AYISSI ABENA

Président exécutif FOCACO