Selon l’Expert en Communication, Jean Paul Tchomdou ouvre une réflexion sur la culture du professionnalisme dans la gestion de l’image publique, à une « époque où les artistes, influenceurs et célébrités disposent parfois d’audiences comparables à celles des grands médias ».

Ces derniers jours, une artiste, comédienne et influenceuse très suivie sur les réseaux sociaux a publié un message dans lequel elle exprime son ras-le-bol face aux remarques répétées de certains internautes sur son corps, son poids et les spéculations autour d’une supposée grossesse. Elle a choisi de répondre publiquement pour dénoncer des commentaires qu’elle juge blessants et intrusifs.

Avant toute chose, il convient de rappeler une évidence : personne ne mérite d’être humilié, attaqué ou réduit à son apparence physique. Une personnalité publique reste avant tout un être humain, avec sa sensibilité, son histoire et sa dignité.

Mais cet épisode met aussi en lumière une question plus large : la gestion professionnelle de la parole publique à l’ère des réseaux sociaux.

Les plateformes numériques ne sont pas des espaces privés. Ce sont des places publiques, des carrefours mondiaux où circulent librement opinions, réactions, émotions, humour, admiration et parfois excès. Toute personnalité qui choisit d’y exposer son image accepte, volontairement ou non, d’entrer dans cet espace de conversation permanente.

Il faut également comprendre la psychologie de l’internaute. Sur Internet, chacun se sent libre de commenter ce qu’il voit : un style vestimentaire, un changement physique, une attitude, une publication. Cette liberté d’expression, parfois exercée avec finesse, parfois avec maladresse, fait partie intégrante de la culture numérique. L’internaute ne mesure pas toujours l’impact de ses mots ; il réagit souvent spontanément, comme dans une conversation publique.

Lorsqu’une célébrité rassemble des centaines de milliers, voire des millions d’abonnés, elle sait déjà une chose fondamentale : il est impossible de répondre à chaque commentaire, de corriger chaque interprétation ou de recadrer chaque critique.

C’est pourquoi les grandes figures publiques structurent leur communication avec méthode. Les images sont sélectionnées, les messages sont réfléchis, et la gestion des interactions est souvent confiée à des équipes spécialisées ou, de plus en plus, à des outils d’automatisation et d’intelligence artificielle.

Des personnalités mondiales comme Beyoncé, Kim Kardashian ou encore Cristiano Ronaldo ont compris depuis longtemps que la communication d’une star ne peut pas être dictée par l’émotion du moment. Elle doit être pensée, maîtrisée et cohérente avec l’image que l’on souhaite construire.

Car répondre publiquement aux critiques comporte plusieurs risques.

Le premier risque est la banalisation de l’image.

La célébrité repose aussi sur une forme de distance symbolique. Lorsqu’une star descend dans l’arène pour répondre directement aux provocations ou aux remarques ordinaires, elle réduit cette distance et se retrouve au même niveau que les débats quotidiens du réseau. À force de réagir à tout, la figure publique peut perdre une partie de l’aura qui nourrit son prestige.

Le deuxième risque est la fracture avec sa propre communauté.

Une communauté numérique n’est jamais homogène. Dans un public de centaines de milliers de personnes, les sensibilités sont multiples. Une réponse trop directe ou trop émotionnelle peut être perçue par certains comme une mise en accusation ou un rejet. La communication peut alors créer involontairement une distance entre la personnalité et une partie de ses admirateurs.

Le troisième risque est l’amplification de la polémique.

Dans l’écosystème numérique, un commentaire isolé peut rester marginal… jusqu’au moment où la célébrité elle-même décide d’y répondre. La réaction publique donne alors une visibilité nouvelle à une critique qui serait restée invisible.

Le quatrième risque est la fragmentation de l’image publique.

Une star est avant tout reconnue pour son art, son travail ou son talent. Lorsque la communication se focalise sur des échanges défensifs ou émotionnels avec des internautes, l’attention du public se détourne progressivement de l’essentiel.

Il faut également rappeler que, dans l’économie des réseaux sociaux, les clashs peuvent parfois être utilisés comme stratégie de visibilité. Certaines personnalités provoquent volontairement des controverses pour susciter l’engagement, relancer l’attention ou alimenter le débat.

Mais dans ce cas, le clash est une stratégie calculée, pensée comme un outil de communication. Lorsqu’il ressemble plutôt à un moment de plainte ou à une réaction émotionnelle, il peut au contraire fragiliser l’image et réduire le prestige symbolique attaché à la célébrité.

À cela s’ajoute une autre réalité du monde numérique : la pression permanente de la visibilité.

Les plateformes valorisent la fréquence de publication, les vues, les likes et les commentaires. Cette mécanique incite de nombreux influenceurs à produire du contenu en continu pour rester présents dans les algorithmes et dans l’esprit des internautes.

La tentation devient alors grande de publier sans cesse : photos spontanées, réactions à chaud, fragments de vie personnelle ou états d’âme. Pourtant, cette production permanente de contenu n’est pas toujours au service de l’image.

Les grandes stars disposent souvent d’équipes – communicants, conseillers en image, community managers – qui filtrent et structurent leur présence numérique. Mais beaucoup d’influenceurs, notamment dans les environnements africains, gèrent eux-mêmes leurs comptes et leur communication.

Dans ces conditions, la recherche effrénée de visibilité peut conduire à publier beaucoup… et parfois publier trop, simplement pour rester présent dans la conversation numérique.

Or une image publique se construit moins par la quantité de contenu que par la cohérence et la qualité de ce qui est montré. Dans la communication des personnalités publiques, tout ne doit pas être publié, tout ne mérite pas d’être partagé et tout ne doit pas être commenté.

Comme le rappelait Winston Churchill :

« Vous n’atteindrez jamais votre destination si vous vous arrêtez pour jeter des pierres à chaque chien qui aboie », une manière de rappeler qu’il est inutile de répondre à chaque critique lorsque l’on poursuit un objectif plus grand.

Et comme l’écrivait aussi Oscar Wilde :

« La seule chose pire que d’être critiqué, c’est de ne pas être critiqué », car la critique est souvent le signe même de la visibilité.

Engin, un proverbe africain exprime également cette réalité avec sagesse :

« On ne jette des pierres qu’à un arbre qui porte des fruits », ce qui signifie que l’attention – même critique – est souvent la conséquence naturelle du succès.

Il est cependant important de préciser une chose essentielle : l’objectif de cette réflexion n’est pas de condamner ni de stigmatiser l’artiste à l’origine de cette polémique. Toute personne peut, à un moment donné, réagir sous le coup de l’émotion.

L’intention est plutôt d’ouvrir une réflexion sur la culture du professionnalisme dans la gestion de l’image publique, à une époque où les artistes, influenceurs et célébrités disposent parfois d’audiences comparables à celles des grands médias.

Tant que les réseaux sociaux existeront, il y aura des commentaires, des critiques, des interprétations et parfois des excès. C’est la nature même de ces espaces ouverts.

La question n’est donc pas de faire taire les internautes — ce qui est impossible — mais d’apprendre à naviguer intelligemment dans cet environnement.

La véritable force d’une personnalité publique repose alors sur trois principes : choisir ce qu’elle montre, maîtriser ce qu’elle publie et répondre avec intelligence.

Car une star ne peut ignorer totalement son public. Mais la réponse la plus efficace n’est pas toujours la confrontation. Bien souvent, l’élégance consiste à répondre avec distance, humour ou ironie, sans transformer chaque remarque en bataille publique.

Cette attitude repose sur une qualité fondamentale : la maîtrise de soi. Et comme l’explique le psychologue Daniel Goleman dans sa théorie de l’intelligence émotionnelle, la maîtrise de soi constitue l’une des compétences essentielles permettant de réguler ses réactions et de préserver la cohérence de son image publique.

Car au fond, sur les réseaux sociaux, la célébrité ne se perd pas dans le silence : elle se perd souvent dans l’excès de parole.

Jean Paul Tchomdou

Expert en Communication

Président de l’académie du Bonheur