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Service bancaire.CCA Bank consacre une journée à ses clients

Le Directeur Général de la banque a fait le tour de plusieurs agences de la ville de Douala pour écouter les préoccupations des usagers.
Parler à cœur ouvert avec les dirigeants de sa banque. Les clients de CCA Bank Cameroun ont vécu cette expérience le 1 er octobre dernier, journée internationale dédiée à l’expérience client. Pour l’occasion, c’est la plus haute responsable de la banque, la Directrice générale elle-même qui s’est prêtée au jeu de questions réponses des usagers.
Tout type de problématique a été abordé. De la gestion des comptes au crédit bancaire, en passant par les exigences de la banque et même les dysfonctionnements dans le service. Sans tabou, les clients ont vidé leurs sacs et ont obtenu des éclaircissements à toutes leurs préoccupations. Pour le DG Marguerite Fonkwen Atanga, l’expérience client est au cœur de la stratégie de CCA bank. «Nous en avons fait un intérêt personnel pour la banque du moment où nous voulons développer davantage notre activité», précise –t-elle.
En plus d’écouter les clients, cette journée a aussi permis à la banque de mieux présenter ses produits et services et de recenser les attentes de ses clients.
Pour CCA Bank, son principal atout est l’innovation pour une meilleure expérience clientèle. «Au départ,les services étaient très basiques. A la banque, on faisait uniquement des retraits et versements. Aujourd’hui avec la digitalisation, lorsqu’on est couché dans son lit on peut faire toutes les opérations dans le monde entier. Nous ne sommes pas restés statiques nous évoluons avec le monde »,indique Alvine Tiwoda, directrice générale adjointe de CCA-Bank.
Virginie kamga cliente de CCA depuis pratiquement 12 ans apprécie la célérité dans le traitement des demandes. «La disponibilité des comptes. Quand on le veut où on le veut. Que ce soit pour le crédit scolaire ou autre chose ils sont assez rapides et promptes».
Les différents avis des clients recensés tout au long de cette journée vont permettre à la banque d’ajuster ses produits et services. «La particularité de cette journée est que nous amenons le client à dire ce qu’il ressent. Nous prenons la peine de mesurer le taux de satisfaction du client. Nous essayons de l’amener à devenir notre ambassadeur et à recommander la banque. Les produits qui sont mis à disposition des clients nous mesurons déjà s ils sont adaptés au type de client et en fonction des cibles nous essayons de réparer pour ramener les produits à chaque type et segment d’activités que nous explorons dans le marché», explique Isabelle Tebou, responsable de l’unité d’exploitation de l’agence d Akwa à Douala.
Réaction
Marguerite Fonkwen Atanga, Directrice Générale de CCA-Bank
« La qualité de service est une nécessité vitale »
« La qualité de service et l’expérience client sont au centre de la stratégie de CCA Bank. Nous voulons nous positionner dans l’industrie bancaire. Le seul défi que nous voulons relever est celui d’apporter à nos clients une belle expérience. Dans un environnement aussi concurrentiel, nous savons très bien que la qualité de service n’est plus un avantage, c’est une nécessité vitale. Nous avons mis en place tous les outils, tous les instruments et politiques pour pouvoir donner satisfaction à nos clients. Et pour cela, nous avons mis nos staffs en formation, nous leur avons donné des moyens pour qu’ils puissent implémenter, tout ce qui vient pour rendre nos clients satisfaits et être en attente ou rejoindre leur attente. C’est comme cela qu’à CCA-Bank, les produits que nous mettons sur le marché sont développés en fonction des besoins de nos clients. Nous parlons à nos clients avant le développement des produits et des solutions, pendant que les produits sont en train d’être vendus ou en train d’être mis sur le marché… Nous sommes conscients que le client est roi et nous faisons tout pour le traiter comme tel. »
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Trump face aux médias : les grandes chaînes suspendent la couverture de la Maison-Blanche

La tension monte entre Donald Trump et plusieurs grands médias américains. Après l’exclusion de CNN, MS NOW et Politico de la couverture de la Maison-Blanche, les principales chaînes de télévision américaines ont décidé de suspendre leur participation au dispositif de couverture audiovisuelle des événements présidentiels.
CNN, MS NOW et Politico privées d’accès
Le conflit a commencé après l’annonce par Donald Trump de l’interdiction faite à CNN, MS NOW et Politico d’accéder à la Maison-Blanche. Les journalistes de ces trois médias se sont effectivement vu refuser l’entrée et certains badges de presse ont été désactivés ou récupérés.
Le président américain a justifié sa décision en accusant ces médias de diffuser de fausses informations. Cette décision a rapidement provoqué une réaction des organisations concernées, qui contestent notamment la légalité de cette exclusion.
CNN, MS NOW et Politico ont d’ailleurs engagé une procédure judiciaire contre l’administration Trump. Les trois médias estiment que leur exclusion porte atteinte aux garanties constitutionnelles liées à la liberté de la presse et au respect des procédures.
Les grandes chaînes américaines suspendent leur couverture
La riposte est également venue du système de télévision de la Maison-Blanche. ABC, CBS, NBC, Fox et CNN participent habituellement à un système de pool : les chaînes se relaient pour filmer les déplacements et les événements du président, avant de partager les images avec les autres médias.
Après l’exclusion de CNN, les autres chaînes ont décidé de ne pas fournir d’équipe de remplacement pour assurer cette mission. La couverture audiovisuelle collective des événements de Donald Trump a donc été suspendue pour le moment.
Cette décision s’est notamment appliquée à certains événements présidentiels qui, habituellement, bénéficient d’une couverture télévisée commune.
La Maison-Blanche lance « Trump TV »
Face à cette situation, l’administration présidentielle a lancé sa propre plateforme vidéo baptisée « Trump TV ». Le service diffuse en continu sur internet des contenus liés à l’activité de Donald Trump et de son administration.
Cette initiative permet à la Maison-Blanche de disposer de son propre canal de diffusion alors que les grandes chaînes ont suspendu leur participation au pool audiovisuel.
Le bras de fer se poursuit désormais sur deux fronts : médiatique avec la suspension de la couverture télévisée commune, et judiciaire avec la plainte déposée par CNN, MS NOW et Politico contre l’administration américaine.
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Consommation de drogues : Plus de 1,2 millions d’adolescents affectés

En 2023, les 19 centres de traitement du pays comptaient 1 719 adolescents sous traitement et rien qu’au premier trimestre 2024, ils étaient déjà 420 patients.
Selon les chiffres officiels du ministère de la Santé publique et du Comité national de lutte contre la drogue, plus de 1,2 millions d’adolescents sont affectés par la consommation de substances psychoactives. Une substance psychoactive est un produit qui, lorsqu’il est consommé, agit sur le système nerveux central pour modifier la conscience, la perception, l’humeur, les émotions, le comportement ou les fonctions cognitives.
Les rapports des centres de prise en charge indiquent les chiffres suivants : 17,2% des cas concernent des moins de 19 ans et 34% des adolescents âgés entre 20 et 24 ans. D’après le Comité national de lutte contre la drogue, c’est au total, plus de 60% des consommateurs qui ont moins de 25 ans.
Selon les chiffres de l’ONG Fondation d’éducation d’espérance By Flomik, environ 30 élèves sur une salle de classe de 80 élèves ont déjà eu accès à la drogue. Les troubles liés à la drogue ont fortement progressé. A en croire Fondation d’éducation d’espérance By Flomik, les troubles liés à la drogue ont fortement progressé : de 18,83% à 31,82% pour les psychoses et de 10,38% à 14,99% pour la dépression.
Les régions les plus touchées sont celles du Nord-Ouest ; du Sud-Ouest ; de l’Est, du Centre et du Littoral. En milieu scolaire, les produits les plus consommés sont l’alcool (82,1%) ; la chicha (46,2%) ; le cannabis (36,5%), le tabac (35,9%) et le Tramadol (6,1%). En 2023, les 19 centres de traitement du pays comptaient 1 719 adolescents sous traitement et rien qu’au premier trimestre 2024, ils étaient déjà 420 patients.
Les 19 centres de prise en charge au Cameroun
Région de l’Adamaoua
- Hôpital régional de Ngaoundéré
Région du Centre
- Hôpital central de Yaoundé
- Hôpital Jamot de Yaoundé
- Hôpital Général de Yaoundé
Région de l’Est
- Hôpital régional de Bertoua
Région de l’Extrême-Nord
- Hôpital régional de Maroua
- Hôpital régional annexe de Mokolo
- Hôpital régional annexe de Yagoua
- Hôpital régional annexe de Kousseri
Région du Littoral
- Hôpital Laquintinie de Douala
- Hôpital régional d’Edéa
- Hôpital régional annexe de Nkongsamba
Région du Nord
- Hôpital régional de Garoua
Région du Nord-Ouest
- Hôpital régional de Bamenda
Région de l’Ouest
- Hôpital régional de Bafoussam
Région du Sud
- Hôpital régional d’Ebolowa
- Hôpital de référence de Sangmélima
Région du Sud-Ouest
- Hôpital régional de Buea
- Hôpital régional de Limbe
Source : Comité national de lutte contre la drogue
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Chine : deux hauts responsables militaires ( généraux )écartés du pouvoir

Pékin vient d’annoncer une décision qui touche directement le sommet de l’appareil militaire chinois. Zhang Youxia et Liu Zhenli, deux figures majeures de l’Armée populaire de libération, ont été exclus du Parti communiste chinois et de l’armée. Les deux hommes sont accusés notamment de corruption et de graves violations de la discipline.
Zhang Youxia et Liu Zhenli dans la tourmente
Le premier cas concerne Zhang Youxia, qui occupait le poste de vice-président de la Commission militaire centrale, l’instance chargée du commandement suprême des forces armées chinoises. Il était également considéré comme un proche allié militaire de Xi Jinping.
Liu Zhenli occupait quant à lui une autre fonction stratégique au sein de cette même commission. Il était chef d’état-major du Département de l’état-major interarmées.
Les deux responsables faisaient l’objet d’une enquête depuis janvier. Ils avaient ensuite été retirés de la Commission militaire centrale à la fin du mois d’août, avant l’annonce officielle de leur exclusion.
Des accusations particulièrement lourdes
Selon les autorités chinoises citées par Reuters, Zhang Youxia et Liu Zhenli sont accusés d’avoir enfreint la discipline politique, formé des groupes et factions et fait preuve de déloyauté envers le Parti.
Les accusations portent également sur des faits de corruption et sur l’utilisation abusive de leurs fonctions. Les sommes impliquées sont présentées comme importantes dans les documents officiels.
Leurs dossiers doivent désormais être transmis aux autorités judiciaires militaires compétentes.
Une nouvelle étape dans la campagne anticorruption
Cette décision s’inscrit dans la vaste campagne anticorruption menée au sein du Parti communiste et de l’armée chinoise depuis l’arrivée de Xi Jinping au pouvoir en 2012.
Plusieurs hauts responsables militaires ont déjà été sanctionnés au cours des dernières années. Le cas de Zhang Youxia retient toutefois particulièrement l’attention en raison de son niveau de responsabilité et de sa proximité passée avec le président chinois.
La Commission militaire centrale se retrouve ainsi au centre d’une importante réorganisation alors que Pékin prépare également une nouvelle réunion majeure du Parti prévue en octobre.
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